POLITICA DE GARANTIA

Para reclamo de garantía es imprescindible presentar la factura original de compra, sellada y firmada por el vendedor y que la fecha de reclamo esté dentro de los limites de cobertura de la garantía.

1. EQUIPOS Y/O MATERIALES QUE GOZAN DE GARANTÍA

• Aires Acondicionados
• Lámparas
• Tubos Led 20 watt Sylvania
• Pistolas
• Todos los demás productos que nuestra empresa vende ( solo desperfectos físicos de fábrica)

2. COBERTURA DE LAS GARANTÍAS

La cobertura de la garantía es a partir de la fecha de facturación del equipo por parte de nuestra empresa.

• Aires Acondicionados: La garantía es de un (1) año por defectos de fabricación (partes)
• Lámparas:La garantía es de tres (3) meses en el balastro.
• Tubos Led 20 watt Sylvania:La garantía es de tres (3) meses
• Pistolas:La garantía es de un (1) año.
• Todos los demás productos que nuestra empresa vende: (reemplazo inmediato por desperfectos físicos de fábrica)                                                                                               

3. CAUSAS DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

• Cuando a los equipos o a las partes se les de un uso distinto a las condiciones de su diseño original.
• Que el equipo o pieza sea instalado por personas no calificadas.
• Que el equipo o pieza se abra, repare o modifique por el Cliente o por terceras personas no calificadas y sin la autorización por escrito de nuestra compañía.
• Que se usen o se instalen deficientemente otros aparatos eléctricos o mecánicos alrededor de la instalación.
• Que los equipos y piezas sufran quemaduras o descomposturas en sus componentes eléctricos y electrónicos por fallas en el suministro de energía eléctrica o por defecto en la conexión a tierra.
• Que el producto sufra algún daño, ya sea pintura, golpes etc.… o como consecuencia de maniobras de carga, descarga, traslado y entrega del mismo, cuando éstos no sean por cuenta de nuestra empresa.
• Cuando el mal funcionamiento sea motivo de no haberse efectuado los mantenimientos señalados en los manuales del fabricante.
• Si se alteran los datos al número de serie del producto (si aplica).
• Daños ocasionados por corrosión atmosférica, caso fortuito y fuerza mayor.
• Artículos puestos en liquidación u oferta. 

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTIA

 Al realizar una venta de uno de los equipos que tienen cobertura, en la factura debe especificar el número de serial (Aires Acondicionados). En el caso de que no cuente con el número de serie, se debe colocar el número de factura en una etiqueta adhesiva y colocarla directamente en el equipo, de tal forma que si sucediere algo, se pueda identificar que ese fue el equipo que se vendió en esa factura.

Si se tratare de Aire Acondicionado, como primera instancia el cliente deberá contactar vía telefónica o por e-mail con el personal de la sucursal donde realizó la compra indicando; número de factura, fecha, vendedor, modelo, serie, y la descripción detallada de la aparente falla, pues en algunos casos se pueden resolver vía telefónica. En el caso de los demás productos, el cliente debe llevarlo físicamente a la sucursal en donde realizo la compra y presentar el formulario de garantía entregado al momento de la compra, para verificar que ese equipo corresponde a esa factura.

En todo caso, para iniciar el proceso de garantía que implique sustitución del equipo o cambio de piezas, se debe llenar el formulario ¨Reclamación Garantía Cliente¨ en original y copia, siempre y cuando no haya sucedido algunas de las causas expresadas en el punto #7 (Causas exclusión de garantías).

• Enviar el original de dicho formulario para el gestor de garantía conjuntamente con el equipo (no aplica para aires acondicionados) o pieza reclamada. La copia de la garantía se queda en manos del vendedor para seguimiento con acuse de recibo del gestor de garantía. Este evalúa si procede o no la garantía y si la reclama o no al suplidor.
• Este formulario (Reclamación Garantía Cliente), es devuelto con firma autorizada y con el reclamo del suplidor anexo (si el reclamo procede), en la que se especifica si la garantía es sustitución del equipo o por cambio de una pieza del equipo, o la misma puede ser devuelta rechazada explicando las causas de tal decisión la cual se le explica al cliente por parte del vendedor.
• El personal de ventas va a contabilidad con la autorización de la garantía debidamente firmada, para que sea emitido el documento de garantía del sistema que descarga del inventario el equipo o la pieza, según sea el caso.
• Se entrega este documento al almacén para que el cliente retire el equipo o la pieza según sea el caso.
• En el almacén reciben el equipo o pieza defectuosa fruto de la garantía.

En ningún caso la responsabilidad de la empresa podrá exceder del precio del producto establecido en la factura de venta.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Corre por cuenta del cliente cualquier costo de envío (no reembolsable) si se requiriera mandar el equipo para su revisión, ya sea al interior del país, como al exterior.

TIEMPO DE RESPUESTA AL CLIENTE

El tiempo de respuesta al cliente, en ningún caso podrá exceder de 24 horas laborables.